Supportverfahren
Supportannahme
Alle Supportfälle werden von unserer Support-Hotline entgegen genommen. Für autorisierte Benutzer steht dazu auch der Self-Service zur Verfügung. Außer allen notwendigen Systeminformationen wird auch eine genaue Problembeschreibung erfasst, ohne die eine Bearbeitung Ihrer Supportanfrage nicht möglich ist. Self-Service Nutzer können dazu auch auf das Audit zurückgreifen, oder die schon erfassten Rechnerinformationen verwenden.
Supportbearbeitung
Die Mitarbeiter unserer Support-Hotline leiten Ihre Anfrage zur Bearbeitung an den zuständigen Produktbetreuer in unserem Hause weiter. Nach der Analyse der Supportanfrage wird Ihnen die Lösung von unserer Support-Hotline mitgeteilt. Bei Supportanfragen, die nicht sofort gelöst werden können, wird Ihnen ein Zwischenbericht über den zeitlichen Ablauf gegeben.
Und sollte bei Ihnen einmal "gar nichts mehr gehen", können unsere IT-Spezialisten entweder per Fernwartung oder bei einem Vorort-Einsatz Ihr System wieder "in Schuss" bringen. Das spart Nerven und Geld!
Eine ausführliche Beschreibung aller Supportleistungen finden Sie unter teamware Kontingent.
Supportabrechnung
Für die Abrechnung der Support-Bearbeitung stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Die Abrechnung aller Supportfälle erfolgt auf Nachweis nach den gültigen team heese Verrechnungssätzen.
Erreichbarkeit
Unseren Support erreichen Sie werktags in der Zeit von 08:00 - 18:00 Uhr unter der Hotline +49 561 9328288 oder per E-Mail: support(at)teamheese.ag.
Support Hotline: | +49 561 9328288 |
E-Mail Support: | |
Online Support: | |
Kundenbereich: |
Tel.: +49-561-9328-200 - Fax: +49-561-9328-240 - info@teamheese.ag
